退换货规则

一、退货条款

1、本规则适用于广州新四彩办公设备有限公司（以下简称新四彩）旗下的新四彩商城，且包含客户通过线下开单和线上新四彩商城购买的行为。

2、新四彩商城收到退货申请后，销售人员跟进处理退货退款业务。

3、新四彩商城所有商品只有退货；如买方下错单、选错货等情形，可申请退货并重新购买需要的商品，平台不承担差价、运费等重新购买产生的相关费用。

4、买方必须在收到货物（签收单日期为准）后七个工作日内完成验货，若有问题可通过新四彩商城在线提交退货单，或联系卖方销售人员进行退货申请。超过验货时限，商城将不接受退货申请。

5、所有商品须退回原发货仓库，否则买方承担转运费或者卖方有权拒收。

6、若买方原因发起退货，商城将收取退货手续费（标准：2元/单（件/箱）），退货运费由买方承担，且退回商品不能影响二次销售。

7、若商品质量原因导致的退货，卖方承担发货退货运费，买方可向商城提交相关运费凭证，由卖方负责退赔运费。

8、产品质量问题等相关问题反馈，需提供证明材料：订单日期、订单编号、问题描述、产品照片/视频、外包装照片、称重图等；若买方无法提供证据，则商城无法按产品质量问题进行退货处理。

9、买方退货须保证货物原包装退回，保证数量、产品外观等未发生改变。如有包装破损、产品破损等情形，卖方有权拒收退货。

10、以下情形不接受退货：

（1）非在新四彩商城采购的商品；

（2）因买方原因，导致退货产品无法二次销售的商品；

（3）非质量原因的非标品、定制类商品；

（4）因不可抗力造成损坏或因自身使用、保管不当造成损坏的商品。

11、恶意退货：新四彩商城有权拒绝非正常商业目的的退货退款，同时商城取消对应的优惠政策，并追究相应责任（解释权归新四彩商城）。

二、退货申请流程

新四彩商城联系电话：400-683-6881

三、退货退款处理时间

1、买方提出申请并将所有证明材料提供完整后，售后人员将尽快处理，与您联系沟通处理方案。

2、退货商品到仓后3天内完成退款。

四、异常情况说明

1、若退货商品到仓出现损坏：

（1）若运输环节造成的损坏（买方须保留交付时完好证明），买方负责向承运方追责获赔。

（2）若物流快递退货到仓破损，卖方第一时间反馈信息给买方，若仍需退货，将按实收数量退款，新四彩商城不承担由此造成的损失；若出现退回产品破损、少数严重等异常情况，卖方有权拒收。

2、质量问题判定存在争议需要第三方检测机构介入时，若检验结果判定属于质量问题的，卖方承担检测费，若检验结果判定不属于品质问题，则买方承担检测费。买方须将退货检测样品保证完好，以便二次检测为同一样品。

3、退货后若不再采购，需退还此笔交易相关发票，若持续采购，退货额将在后续开票金额中扣减。若无法退回相关发票，买方需承担由此产生的税金损失。

广州新四彩办公设备有限公司

2023年10月1日